ارائه خدمات و مشاوره فنی

• بررسی در خواستهای مشتریان و ارزیابی و شناخت نیاز ها و انتظارات واقعی آنان .
• ارائه اطلاعات فنی و تخصصی در خصوص تاسیسات حرارتی و تاسیسات برودتی و کاربردهای مختلف محصولات .
• کنترل مشخصه های سفارش، نهایی نمودن پارامتر های سفارش.
  

  خدمات قبل از فروش در قالب انجام بازدیدهای قبل از سفارش (Pre order visits) که توسط کارشناس پشتیبانی فنی مشتریان و بازاریاب انجام می گیرد، ارائه می گردد.

  در قالب این بازدیدها، اطلاعات مرتبط با مصرف سالیانه مشتریان، زمینه فعالیت، نیازمندی ها، انتظارات و حساسیت های کیفی مشتریان جمع آوری و در تکمیل بانک اطلاعات فنی مشتریان از این اطلاعات استفاده می گردد.

این نوع خدمات موارد زیر را شامل می گردد:

• کنترل پارامتر های سفارش
• بررسی عملکرد محصولات در فرآیند تولید مشتری .
• کنترل مناسب بودن محصول برای کاربرد موردنظر .
• ارائه خدمات فنی به مشتریان به منظور استفاده بهتر از محصول و یا تغییر در پارامترهای سفارش
• دریافت بازخورد های فنی و کیفی از مشتریان در خصوص عملکرد محصول .
• ارائه بازخورد های فنی به واحدهای ذیربط در خصوص انجام اصلاحات لازم در فرآیند تولید به منظور دستیابی به مشخصه های دقیق مورد درخواست مشتری

• انجام بازدید های ادواری از مکان های مورد نظر مشتریان با توجه به حساسیت های کیفی مشتریان به منظور تطابق محصولات ارسالی با نیازمندی های واقعی آنان.
• ارائه خدمات و اطلاعات فنی به مشتریان در ارتباط با مصرف بهینه و مناسب محصولات.
• بررسی ادعاهای فنی مشتریان.
• دریافت بازخورد کیفی از مشتریان و انجام اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه.
• راهنمائی و ارائه راهکار به مشتریان در جهت معرفی محصولات جدید شرکت و تغییر کاربرد محصولاتی که در آینده به بازار عرضه می شود.
• تهیه و ارائه کتابچه های فنی راهنمای محصولات به مشتریان.
• اندازه گیری سطح رضایت مندی مشتریان از کیفیت محصولات دریافتی.
• ارائه بازخوردهای فنی و کیفی به واحدهای ذیربط در خصوص انجام اقدامات پیشگیرانه و اصلاحی و دستیابی به سطح کیفی مورد انتظار مشتریان.