خاستگاه تمامی اهداف و برنامه‌ها و اقدامات سازمانی در مفهوم نوین بازاریابی به طور اعم بازار و به طور خاص مشتری و مشتری مداری و در نهایت جلب رضایت مشتری میباشد.
رضایت و خرسندی مشتری نقطه اوج و هدف نهایی هر سازمانی است، کسب سود و به حداکثر رساندن آن هدف نیست، بلکه پاداش نیل به رضایت و خشنودی مشتری است.
در واقع کسب سود از طریق رضایت مشتری و مشتری مداری حاصل شده و معنی و مفهوم می‌یابد.
مشتری مداری جدیدترین رویکرد بازاریابی و نقطه تکامل آن است.
مشتری مداری رویکرد یک استراتژی جامع برای اداره، هدایت، رشد و توسعه سازمانهای تجاری است و بیانگر آن است که تمامی اقدامات و فعالیت‌های سازمانی می‌بایست براساس خواست و نظر مشتری تعریف و انجام شود.
یعنی همانند گردش زمین به دور خورشید، سازمان نیز صرفاٌ باید حول محور مشتری حرکت و چرخش نماید. مشتری مداری، راز بقاء و موفقیت سازمان ها در محیط به شدت تغییر پذیر کنونی است.
فرآیند رویکرد مشتری مدار با مطالعه و بررسی نیازها و خواست‌های مشتریان آغاز می گردد و با طراحی محصول، تولید و فروش و سپس با سنجش رضایت مشتری به عنوان شاخص اصلی عملکرد ادامه می‌یابد.
پایه و اساس انجام تمامی مراحل عملیات سازمان، داده‌های کسب شده از مشتری است.
با توجه به اهمیت مشتری و مشتری مداری به عنوان مهمترین عامل پایداری یک سازمان و تأکید” مدیریت ارتباط مشتریان ” CRM براین عامل، دلایل زیر را می توان به عنوان ضرورت های استفاده از CRM در یک سازمان با توجه به پیچیدگی و گستردگی فعالیت های هر سازمان مطرح کرد:
اگر شرکت شما شرکتی با بخش خدمات مشتریان عالی است باید انتظارات مشتری را مدیریت کنید و تعداد مشتریانتان را افزایش دهید زیرا میدان رقابت در دست شماست.
و هر کسی که میدان رقابت دراختیارش باشد حق انحصار بازار را دارد و این یعنی همان موفقیت. در همین راستا شرکت تاچی جهت کسب هر چه بیشتر رضایت مشتریان و رسیدن به هدف آرمانی خود که همانا جلب رضایت مشتریان گرامی از طریق اصول مشتری مداری می باشد اقدام به ایجاد واحد ” مدیریت ارتباط مشتریان ” CRM به منظور دریافت مستقیم نظرات، پیشنهادات شما مشتری گرامی نموده است.
پیش از هر اقدام شما، مراتب قدردانی و تشکر خویش جهت دریافت اعلام نظر شما اعلام و خویش را نسبت به تأمین رضایت شما مشتری گرامی صمیمانه متعهد می دانیم.
حق همیشه با مشتری است.