در دنیای پیشرفته امروز، خدمات مشتریان یکی از ارکان مهم در مشتری مداری و ارتقاء درجه بندی شرکتها می باشد.
واحد خدمات مشتریان شرکت تاچی در راستای تحقق سیاست مشتری مداری تشکیل یافته است.
وظایف این واحد به شرح ذیل می باشد:
در این مرحله مشتریان محترم می توانند بدون هیچ محدودیتی با واحد خدمات مشتریان تماس حاصل نموده و تقاضای کارشناسی محل موردنظر خود را نمایند.
کارشناسان شرکت پس از هماهنگی لازم به لحاظ زمان مناسب، به محل مشتری اعزام و نظریه فنی خود را مبنی بر ظرفیت مورد تأئید و محل مناسب نصب را کتباً به واحد فروش اعلام می نمایند . البته در بیشتر مواقع واحد فروش و خدمات پس از فروش، مسئولیت این کار را به عهده گرفته و قسمت مهندسی فروش، برای کارشناسی و ظرفیت سنجی اماکن اقدامات لازم را انجام می دهد.
مشتری در صورت تمایل به خرید و استفاده از دستگاه، می توانند به واحد فروش شرکت تماس گرفته تا موجبات انتقال کالای مورد نظر به محل نصب فراهم گردد.
بدیهی است در صورت عدم تمایل به خرید، هیچگونه وجهی بابت خدمت فوق الذکر دریافت نخواهد گردید.
پس از طی مرحله فروش و ارسال دستگاه به محل مورد نظر، مشتری گرامی می تواند خود مستقیماً از طریق واحد فروش با واحد خدمات پس از فروش، جهت اعزام تکنسین نصب و هماهنگی زمان مناسب اقدام فرمایند.
انتقال دستگاه به محل نصب، سوراخکاری دیوار ها و سقف، جوشکاری ساپورت دیواری و یا زمینی، لوله کشی و کابل کشی مازاد مورد تعهد شرکت و تأمین محل برق موردنیاز دستگاه بر عهده مشتری می باشد و بخش خدمات مشتریان هیچگونه تعهدی بابت ارائه خدمات مازاد ندارد.
تیم فنی خدمات مشتریان شرکت تاچی پس از نصب دستگاه موظف به راه اندازی دستگاه و آموزش نحوه استفاده صحیح از دستگاه و ریموت می باشند.
پس از اتمام مراحل فوق کارت گارانتی موجود در دستگاه جهت اعلام کتبی رضایت مشتری برروی کارت که ممهور به مهر نماینده خدمات مشتریان می باشد در اختیار مشتری قرار گرفته و کوپن اول این کارت جهت پیوست به فرم گزارش نصب توسط نماینده خدمات مشتریان جدا گردیده و مشتری میتواند با تکمیل نمودن فرم مربوطه، رضایت و یا عدم رضایت خود را از عملکرد تیم فنی نصب ویا دستگاه خریداری شده اعلام نموده و به اطلاع واحد خدمات مشتریان شرکت تاچی برساند. تا نسبت به رسیدگی به مشکل مربوطه اقدام شود
پس از اتمام نصب و ارسال فرم گزارش نصب به شرکت، خدمتگذاران شما در این واحد طی تماس تلفنی از نقطه نظرات، پیشنهادات و انتقادات شما مشتری گرامی، شرکت تاچی را جهت ارتقای سطح کیفی محصولات و خدمات مشتریان یاری می دهند.
وظیفه این واحد رسیدگی به شکایات واصله و اقدامات بعدی جهت جلب رضایت مشتری در راستای اصول مشتری مداری میباشد
شرکت تاچی طبق موارد مندرج در کارت گارانتی طلائی موظف به تعویض و یا تعمیر قطعات معیوب پس از نصب به مدت زمان معین در کارت گارانتی می باشد .
کافی است درصورت خرابی دستگاه با واحد خدمات مشتریان شرکت تاچی جهت حضور تکنیسین تعمیر و رفع کامل خرابی دستگاه تماس حاصل فرمائید.
شماره های تماس خدمات پس از فروش شرکت تاچی در این آدرس دسترسی می باشد.
شرکت تاچی به لحاظ تعهد خود مبتنی بر رضایت مشتری اصول مبتنی بر مشتری مداری خود تا ۱۰ سال پس از نصب، تأمین قطعات و ارائه تعمیرات دستگاههای تحت پوشش خود را تضمین نموده و طبق جدول مصوب اتحادیه مربوطه، دستمزدها را محاسبه می نمایند.
واحد خدمات مشتریان شرکت تاچی جهت بازدهی هرچه مطلوب تر دستگاههای تحت پوشش و جلب رضایت مشتری آمادگی ارائه سرویس و نگهداری سالیانه بر اساس عقد قرارداد با مجتمع های بزرگ، بیمارستانها، وزارتخانه ها، واحد های صنعتی و … را دارد.